1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Cobertura de envíos

Healthy Souls realiza envíos de productos físicos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería y a la disponibilidad de los productos.

La entrega está disponible en ciudades, poblaciones y códigos postales atendidos por nuestros proveedores logísticos. Antes de confirmar una compra, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y verificar que su localidad cuente con servicio de entrega.

Si una zona no dispone de cobertura, presenta restricciones operativas o requiere condiciones especiales de transporte, Healthy Souls informará al cliente y, cuando sea necesario, podrá cancelar el pedido y aplicar el procedimiento de reembolso correspondiente.

2. Tiempos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y de la validación de los datos necesarios para procesarlo.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos oficiales. Los tiempos pueden variar debido a la ubicación del destinatario, la demanda logística, las condiciones climáticas, las contingencias, los bloqueos carreteros o situaciones ajenas al control razonable de la tienda.

Si se presenta un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar información sobre el estado de su pedido.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán antes de confirmar el pedido. Cualquier cargo adicional deberá informarse con claridad y contar con la aceptación del cliente.

No se solicitarán pagos sorpresa al momento de la entrega. Si existe un cargo por envío o manejo, deberá formar parte del importe comunicado previamente.

4. Pago contra entrega

Nuestro método principal de pago es el efectivo contra entrega. El cliente pagará el importe confirmado al recibir el producto.

Antes de finalizar el pedido, deberá verificar el precio total, los productos solicitados y cualquier costo de envío aplicable. Se recomienda tener preparado el importe exacto, ya que la disponibilidad de cambio depende del servicio de mensajería.

El pago se efectuará únicamente por el importe previamente confirmado. Cualquier discrepancia deberá reportarse antes de realizar el pago, siempre que sea posible.

5. Recepción del pedido

El cliente deberá proporcionar un domicilio correcto, referencias útiles y un teléfono de contacto vigente. También deberá procurar que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el paquete y realizar el pago.

Si no hay nadie en el domicilio, el mensajero podrá intentar contactar al destinatario o realizar un nuevo intento, conforme a las condiciones de la empresa transportista. Si no se logra la entrega, el paquete podrá regresar al centro logístico o a la tienda.

En ese caso, Healthy Souls contactará al cliente para coordinar una nueva entrega, si es posible. Los costos adicionales de reenvío, cuando procedan, se informarán previamente y no se aplicarán de manera automática sin explicación.

6. Paquetes dañados o incorrectos

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete. Si presenta daños visibles, faltantes o un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarse cuanto antes al 614 745 1297 o a baltazardavid968@gmail.com y conservar el empaque y las evidencias disponibles.

Healthy Souls revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda, como reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con la situación y los derechos del consumidor.

7. Contacto

Para dudas sobre cobertura, seguimiento o entregas, comunícate con nosotros por teléfono o correo electrónico. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable.